eJono.fi
Jonotusjärjestelmä pop-upiin ja myymälään
Anna asiakkaiden liittyä jonoon QR-koodilla ja jatkaa ostoksia tai odottaa muualla, kunnes heidän vuoronsa alkaa.
- Nopea käyttöönotto
- Ei vuoronumerolaitetta
- Ilmoitus omasta vuorosta
Havainnollistava esimerkki
Pop-up-myymälän palvelupiste
Yhteinen jono ohjaa kävijöitä sovitukseen tai neuvontaan. Anna jonolle pisteen nimi ja kerro kuvauksessa, missä kutsuttu kävijä asioi. Erillisille palveluille kannattaa luoda omat jonot, jotta numeroiden tarkoitus on selvä.
Ruuhkahuiput hallintaan
Luo jono vain kiireisen ajanjakson ajaksi tai pidä sama toimintamalli käytössä toistuvissa palvelutilanteissa.
Asiakas ei ole sidottu jonoon
Jonotilanne näkyy puhelimessa, joten asiakas voi liikkua myymälässä odotuksen aikana.
Sopii esittelyihin ja lanseerauksiin
Kutsu useita asiakkaita samanaikaisesti, kun palvelupisteitä tai esittelijöitä on useampi.
Henkilökunnan työnjako
Avaa yksityinen hallintalinkki vain jonosta vastaavien laitteilla. Sopikaa, kuka kutsuu seuraavan ja kuka merkitsee asioinnin valmiiksi. Sama jono päivittyy kaikille hallintalinkin käyttäjille; erillisiä henkilökunnan käyttäjätilejä ei ole.
Kävijän näkökulma
Kävijä avaa QR-koodin tai liittymislinkin, ottaa numeron ja seuraa vuoroaan samalla sivulla. Kävijän nimeä tai yhteystietoja ei kysytä. Jos omaa puhelinta ei ole, henkilökunta voi lisätä kävijän hallinnasta ja kertoa numeron suullisesti tai paperilla.
Ilmoitukset ja verkkoyhteys
Sivulla näkyvä jonotilanne päivittyy verkkoyhteyden avulla. Selainilmoitukset edellyttävät tuettua selainta ja kävijän lupaa. iPhonessa ja iPadissa palvelu pitää lisätä Koti-valikkoon ilmoituksia varten. Sopikaa myös, miten vuoro kerrotaan, jos ilmoitus ei tule tai yhteys katkeaa.
Varasuunnitelma
Testaa mobiiliyhteys siinä paikassa, jossa jonoa käytetään. Näytä tarvittaessa numerot yhteisellä näytöllä ja pidä paperinumerot tai henkilökunnan lista varalla. Palvelua ei pidä käyttää tilanteessa, jossa viive tai käyttökatko voisi vaarantaa turvallisuuden tai terveyden.
Ennen jonon avaamista
- Luo testijono ja kokeile liittymistä toisella laitteella.
- Valitse yksi vaihe asiointiin tai kaksi vaihetta tilaukseen ja noutoon.
- Näytä julkinen QR-koodi selvästi; pidä hallintalinkki henkilökunnalla.
- Sovi kutsumisesta, valmistumisesta ja kävijöiden auttamisesta.
- Tarkista verkkoyhteys ja varamenettely ennen avaamista.
Usein kysyttyä
Tarvitaanko myymälään erillinen näyttö?
Ei. QR-koodin voi tulostaa julisteeksi tai näyttää olemassa olevalla näytöllä.
Voinko käyttää samaa QR-koodia uudelleen?
Kyllä. Sama jono ja QR-koodi toimivat, kun onnistuneiden jonotoimintojen välissä on alle 30 päivää. Liittyminen, kutsuminen, valmistuminen, peruutus sekä sulkeminen tai avaaminen aloittavat uuden jakson. Sivun katselu ei pidennä sitä. Poistetun jonon linkit eivät enää toimi.
Voiko jonoon liittyä ilman omaa puhelinta?
Kyllä. Henkilökunta voi lisätä kävijän hallintanäkymästä ja kertoa numeron. Sopikaa, miten nämä kävijät kuulevat kutsun.
Saako kävijä aina ilmoituksen?
Ei. Selainilmoitukset riippuvat selaimesta, luvasta ja yhteydestä. Jonosivu näyttää ajantasaisen tilanteen verkkoyhteyden toimiessa.
Kuinka kauan jono säilyy?
Jonot poistuvat 30 päivän kuluttua viimeisestä jonotoiminnosta. Liittyminen, numeron lisääminen, kutsuminen, valmistuminen, poistaminen, siirto, kumoaminen, peruutus sekä jonon sulkeminen tai avaaminen aloittavat uuden 30 päivän jakson. Pelkkä sivun katselu ei pidennä sitä.